寶鋼集團銷售人員面試題

寶鋼集團銷售人員面試題


 

定義 1.   認(rèn)真傾聽并了解客戶，對客戶的意見作出積極反應(yīng)。 2.   跟進客戶，進行調(diào)查，以此來不斷改善產(chǎn)品及服務(wù)。 3.   預(yù)測顧客需求，超越顧客期望。

行為指標(biāo) ·   尊重客戶 ·   明白客戶的需求 ·   預(yù)測客戶的需求，超越其需求 ·   傾聽并熱忱以待 ·   積極行動，以示負(fù)責(zé) ·   當(dāng)出現(xiàn)問題時對客戶的感受表示同情與理解 ·   與客戶接觸時，面帶微笑，以友好、專業(yè)的方式對待客戶 ·   在預(yù)定的時間范圍內(nèi)回復(fù)電話 ·   對客戶的投訴做出反應(yīng)并在一定時間內(nèi)跟進，直到按公司標(biāo)準(zhǔn)使客戶滿意為止。

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